La méthode la plus simple pour placer une commande est de suivre les instructions pour payer à partir du panier de commande. Cliquez sur le panier pour visionner le contenu de votre commande et continuez les étapes jusqu’au paiement. Les taxes (si applicables) seront ajoutées à votre commande, ainsi que les frais de transport. Lorsque vous arrivez à l’étape du paiement, vous pouvez décider de payer par carte de crédit ou par Paypal. Gardez une copie de la confirmation de commande, celle-ci est votre preuve de paiement.
Vous pouvez également faxer votre commande au 418-523-2274. Votre commande sera envoyée dès que votre paiement sera reçu.
Si vous êtes un marchand, vous pouvez faire la demande d’ouvrir un compte marchand. Envoyez par courriel vos informations d’entreprise au info@baskinnovations.com ou faxez au 418-523-2274 et nous vous enverrons une application de crédit.
Délais de transport et frais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et le manufacturier représenté sur notre site web. Chaque article a une note à cet effet pour donner une approximation du délai normal de livraison. Ces délais n’incluent pas les délais de la poste ou tout autre délai de transport.
Nous envoyons toutes les commandes par Poste Accélérée et le coût de transport varie selon le nombre d’articles commandés. Veuillez noter que pour certaines zones, lorsque le tarif est plus avantageux, il pourrait arriver que nous utilisions un autre transporteur. Si vous désirez faire livrer votre commande par un autre transporteur, contactez-nous en spécifiant le transporteur et votre numéro de compte.
Prix de livraison (selon Poste Accélérée, suivi du colis inclus)
| PAYS | TARIF DE BASE | AJOUTEZ PRIX PAR ITEM |
| Canada | 6,99$ | 1,00$ |
| États-unis | 12,99$ | 1,00$ |
| Autres pays | Veuillez nous contacter | |
Notez que les frais de douanes ou tout autre frais applicable sont à la charge et la responsabilité du client.
Par exemple, si vous désirez commander 4 articles, les coûts de transport partout au Canada sont de $10.99 ($6.99 + $4.00).
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Les méthodes de paiement acceptés sur notre magasin virtuel sont les cartes de crédits (VISA, MasterCard, Discovery and American Express) et Paypal. Notez que votre confirmation de paiement sert de reçu officiel et de preuve de paiement. Veuillez la conserver.
Si vous êtes un marchand, vous pouvez demander une ouverture de compte et bénéficier de prix avantageux. Vous devez envoyer votre demande par courriel au info@baskinnovations.com. Nous vous enverrons par la suite l’information nécessaire pour ouvrir un compte.
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Puisque Bask innovations inc. est localisé au Québec, Canada, nous devons facturer la taxe de vente provinciale et la taxe de vente provinciale (TPS et TVQ) sur toutes les commandes envoyées au Québec. Pour les autres endroits au Canada, la TPS seulement sera facturée. Les ventes à l’extérieur du Canada ne sont pas sujettes aux taxes.
Si des frais de douanes ou autres formes de douanes sont ajoutés par un tierce parti ou un courtier ou un transporteur, le client est entièrement responsable. Aucun de ces frais ne sont inclus dans nos prix ou factures.
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Pour retourner un produit, vous devez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Envoyez un courriel à info@baskinnovations.com expliquant clairement la raison du retour et le numéro de commande de référence. Nous couvrons les bris et défauts manufacturiers.
Dans les 10 jours suivants la réception de votre commande, vous pouvez retourner un article qui doit être dans son format original, non utilisé et dans une condition acceptable pour la revente. Des frais de manutention de 15% seront chargés. Le produit ne doit pas avoir été installé ou modifié d’aucune façon.
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Produits endommagés lors du renvoi du retour
Si le produit est endommagé durant le processus de retour vers nos bureaux, Bask inc. ne pourra pas remettre un crédit pour la marchandise retournée. Nous informerons le client par courriel de la situation et nous garderons les articles endommagés pour une période maximale de 45 jours. C’est la responsabilité client de contacter son transporteur et réclamer pour dommages. Après ce délai, la possibilité de remboursement pour les articles endommagées sera annulée.
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Le client sera remboursé (moins les frais de manutention mentionnés ci-haut) une fois la marchandise reçue et inspectée. Notez que les frais de livraison de retour ne seront remboursés que dans les cas où le retour est la cause de notre erreur. Les remboursements seront émis dans les 10 jours de la réception du retour de marchandise. Le produit doit être reçu dans les 30 jours suivant la réception de notre autorisation de retour de marchandise.
Les remboursements seront remis utilisant la même méthode de paiement que la commande originale. Les retours par chèque seront émis dans les 14 jours de l’approbation finale du retour de marchandise.
Les articles retournés sans numéro d’autorisation ou retournés à la mauvaise adresse pourraient augmenter le délai de remboursement ou canceller complètement le remboursement.
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Les articles qui ne sont pas encore livrés peuvent être cancellés dans les 24 heures suivant la date de la commande. Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être cancellés. Certains articles pourraient engendrer des frais de cancellation imposés par le manufacturier dont le client sera tenu responsable.
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Des problèmes ? Questions ? Suggestions ?
Si vous avez des questions, des problèmes ou des suggestions pour améliorer notre site web, n’hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d’ouverture par courriel. Nos heures d’ouverture sont de 9h00 à 17h00, heure de l’est, du lundi au vendredi.
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